Ab Version 6.8.58 können Sie Group-Office so konfigurieren, dass inaktive Tickets automatisch geschlossen werden.
Ticketlisten können mitunter unübersichtlich werden. Entweder ist das Support-Team zu beschäftigt, um alte Anfragen aufzuräumen, oder die Anfrage wird nach einer Antwort vom Antragsteller vergessen.
Im alten Modul Tickets konnten Sie ein Ticket nach einer bestimmten Inaktivität schließen. Diese Funktion wurde in das Supportmodul übernommen.
Konfigurationsmöglichkeiten
Bitte beachten Sie, dass ein inaktives Ticket definiert ist als ein Ticket mit dem Status „In Bearbeitung“, das zuletzt von einem Ticket-Agenten beantwortet wurde und seit einer bestimmten Anzahl von Tagen keine Aktivität mehr aufweist.
Verfall in Tagen: Die Anzahl der Tage, die ein Ticket inaktiv ist, bevor es automatisch geschlossen wird.
Feedback zum Ablauf: Entweder keine, ein privater Kommentar, der nur von Ticketagenten gelesen werden kann, oder öffentlich. In letzterem Fall wird eine E-Mail an den Antragsteller gesendet.
Vorlage für die Ablaufmeldung: Damit kann der Administrator eine benutzerdefinierte Ablaufmeldung festlegen.
Ausgeschlossene Kategorien: Schließen Sie Tickets nicht automatisch, denen eine dieser Kategorien hinzugefügt wurde.
Ausgeschlossene Listen: Schließen Sie nicht automatisch Anfragen, die Teil einer ausgeschlossenen Supportliste sind.