Diese Meldung fasst eine Produktankündigung von Group-Office / Intermesh BV in eigenen Worten zusammen. Den vollständigen Original-Artikel findest du direkt bei Group-Office: group-office.com/blog – New Support Feature.
Ab Version 6.8.58 lässt sich Group-Office so konfigurieren, dass inaktive Support-Tickets automatisch geschlossen werden. Der Hintergrund: Ticketlisten laufen mit der Zeit gerne voll, weil entweder das Support-Team keine Zeit findet, erledigte Anfragen aufzuräumen, oder eine Anfrage nach der letzten Antwort schlicht in Vergessenheit gerät. Diese Auto-Close-Funktion gab es bereits im alten Tickets-Modul — sie wurde jetzt auch ins aktuelle Support-Modul übernommen.
Als "inaktiv" gilt dabei ein Ticket im Status "In Bearbeitung", das zuletzt von einem Support-Mitarbeiter beantwortet wurde und seither für eine festgelegte Anzahl Tage keine weitere Aktivität zeigt. Konfigurierbar sind unter anderem die Anzahl der Tage bis zum automatischen Schließen, ob und wie der Anfragende darüber benachrichtigt wird (gar nicht, intern als Kommentar, oder öffentlich per E-Mail), eine anpassbare Standardnachricht sowie Ausnahmen für bestimmte Kategorien oder Support-Listen, die von der automatischen Schließung ausgenommen bleiben sollen.
Wenn ihr Group-Office bei uns hostet und diese Funktion aktivieren möchtet, meldet euch gerne über unser Kontaktformular.