Diese Meldung fasst eine Produktankündigung von Group-Office / Intermesh BV (Autor: Merijn Schering) in eigenen Worten zusammen. Den vollständigen Original-Artikel findest du direkt bei Group-Office: group-office.com/blog – New Customer Support Features.
Das Kundensupport-Modul von Group-Office hat mit Version 26.0.42 einige praktische Erweiterungen erhalten, die vor allem den täglichen Ablauf im Support-Team beschleunigen sollen.
Neue E-Mail-Benachrichtigungen
Ab sofort lassen sich drei zusätzliche Benachrichtigungen einrichten: eine automatische Antwort-E-Mail an Kunden, sobald eine neue Support-Anfrage eingeht; eine E-Mail an den zuständigen Support-Mitarbeiter, wenn ein neues Ticket erstellt wurde — egal ob über die Weboberfläche oder per eingehender E-Mail; sowie eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald ein Ticket einem Mitarbeiter zugewiesen wird, als Alternative zur bisherigen internen Benachrichtigung. Gerade die beiden letztgenannten Optionen sind praktisch für alle, die nicht den ganzen Tag über Group-Office geöffnet haben — die Einstellungen dazu finden sich im Menü direkt neben den Support-Listen, die automatische Antwort-Vorlage lässt sich individuell anpassen.
Status-Icons für Support-E-Mails
In der Ticket-Ansicht zeigt Group-Office jetzt direkt an jeder Nachricht ein Status-Icon: ob eine E-Mail über das Support-Postfach empfangen wurde, erfolgreich an den Kunden versendet wurde, gerade im Versand ist, oder ob der Versand fehlgeschlagen ist. Ein angenehmer Nebeneffekt: Beim Beantworten einer Kundenanfrage muss die Oberfläche nicht mehr warten, bis die E-Mail tatsächlich verschickt wurde — das läuft jetzt im Hintergrund, während der Status oben rechts an der jeweiligen Nachricht sichtbar bleibt.
Wer diese Funktionen nutzen möchte, braucht ein Update auf die aktuelle Group-Office-Version. Bei uns gehostete Installationen kümmern wir uns wie gewohnt darum — bei Fragen zum Update einfach über unser Kontaktformular melden.